شهرت آنلاین کسب و کار خود را ایجاد، نظارت و تعمیر کنید

شهرت آنلاین کسب و کار شما برای یافتن مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی شما مهم است. خدمات ضعیف به مشتریان و مهلت های مکرر از دست رفته بر نحوه درک شما در اینترنت تأثیر می گذارد. با این حال، حتی اگر هیچ کار اشتباهی انجام ندهید، شهرت شما می‌تواند از بسیاری از مسائل محتوای منفی منتشر شده توسط اشخاص ثالث آسیب ببیند.

این راهنما به شما کمک می کند تا یک شهرت آنلاین درخشان و همچنین روشی برای تعمیر یک آسیب دیده ایجاد کنید و نظارت کنید.

اهمیت شهرت آنلاین کسب و کار شما

شهرت آنلاین شما به عنوان یک شرکت یا برند، نحوه درک کاربران از شما را در اینترنت مشخص می کند. در حالی که یک شهرت قوی می تواند کلید موفقیت باشد، یک شهرت ضعیف احتمالاً مشتریان بالقوه جدیدی را که هنوز با شما معامله نکرده اند، بازدارد.

چه اتفاقی می افتد اگر یک مشتری بالقوه بررسی های ضعیف متعددی پیدا کند؟ اگر تصادفا به مقاله دلسرد کننده ای که در بالای صفحات نتایج موتورهای جستجو ظاهر می شود ، برخورد کند ، چه خواهد کرد؟ در این مورد، منطقی است که فرض کنیم شهرت آنلاین شما به شما آسیب می رساند و از تماس برخی افراد با شما جلوگیری می کند.

راه حل پیشگیرانه برای این مشکل ، مدیریت شهرت آنلاین است.

مدیریت شهرت آنلاین چیست؟

مدیریت شهرت آنلاین به استراتژی‌ها و تکنیک‌هایی اشاره می‌کند که بر اطلاعات آنلاین کسب‌وکار شما تأثیر می‌گذارد.

البته محتوای منفی که در موتورهای جستجو در رتبه های برجسته قرار می گیرد، نقش اصلی را ایفا می کند. هدف در اینجا این است که از محتوای افترا آمیز با مقالات، گزارش‌ها، پست‌های وبلاگ و غیره بهتر رتبه‌بندی شود. دارایی‌های دیجیتال مثبت، دارایی‌های منفی را کاهش می‌دهند.

پلتفرم های بررسی مختلفی وجود دارند که برای مشاغل محلی اهمیت ویژه ای دارند. مشتریان نظرات را دوست دارند و تاکید زیادی روی آنها دارند.

شهرت آنلاین شما چیست؟

اکنون که درک روشنی از اهمیت شهرت داریم، زمان آن فرا رسیده که وضعیت فعلی خود را تعیین کنیم. در طول این فرآیند، در نظر بگیرید که می خواهید کسب و کار شما در آینده چگونه درک شود.

ارزیابی وضعیت فعلی

درک اینکه کاربران در حال حاضر چگونه کسب و کار شما را درک می کنند را می توان با انجام تحقیقات کامل گوگل تعیین کرد. به سادگی نام شرکت، نام تجاری، محصولات یا خدمات خود را تایپ کنید و مطمئن شوید که «گزارش‌های [نام شرکت]»، «بررسی [نام محصول]» و سایر کلمات کلیدی مناسب را جستجو کنید.

از آنجایی که صفحه 1 از SERP ها(مخفف عبارت Search Engine Results Page می‌باشد. به عبارت دیگر هر آنچه که شما در نتایج گوگل مشاهده می‌کنید را میتوان جز SERP آورد.) اکثر کلیک ها را دریافت می کند، بسته به تعداد منابعی که می خواهید در این مورد سرمایه گذاری کنید، دو یا سه صفحه اول را اولویت بندی کنید. علاوه بر این، محتوای منتشر شده در پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی و سایر وب سایت های بزرگ را بررسی کنید. با این رویکرد، این احتمال وجود دارد که نتوانید تمام محتوای مربوط به کسب و کار خود را در وب پیدا کنید.

در مورد هشدارها، Google Alerts ابزار قدرتمند دیگری است که ما برای خود و مشتریان خود از آن استفاده می کنیم. این به شما امکان می دهد تمام محتوای جدیدی را که در Google منتشر و نمایه می شود (از جمله ویدیوها) پیگیری کنید – بهترین راه برای اطمینان از اینکه چیزی را از دست نمی دهید.

نحوه تنظیم Google Alert

اکثر وب مسترهای باتجربه در بین ما قبلاً از آن استفاده می کنند، اما برای کسانی که این کار را نمی کنند، در اینجا نحوه تنظیم هشدار Google آورده شده است:

به https://www.google.com/alerts بروید و نام کسب و کار خود یا هر کلمه کلیدی دیگری را وارد کنید.
آدرس ایمیلی را وارد کنید که می‌خواهید هر زمان که محتوای جدیدی منتشر می‌شود، هشداری به آن ارسال شود.
در صورت تمایل می‌توانید تنظیمات برگزیده دیگری مانند تعداد دفعات دریافت اطلاع‌رسانی و همچنین منابع محتوا، زبان و منطقه تنظیم کنید.

تعریف اینکه می خواهید کسب و کار شما چگونه درک شود.

تعریف کنید که می خواهید شهرت آنلاین شما شبیه به برندسازی باشد. مطمئن شوید که آن را با اهداف استراتژیک کسب و کار خود و چشم اندازی که برای برند یا شرکت خود دارید هماهنگ کنید. مصاحبه با مشتریان، شرکای تجاری و سهامداران برای اینکه بفهمید آنها در مورد کسب و کار شما چه فکر می کنند، راهی عالی برای شناسایی اختلافات بین شهرت آنلاین و آفلاین شما است.

نحوه ایجاد یا تعمیر یک شهرت آنلاین

هنگامی که از وضعیت شهرت آنلاین خود مطلع شدید، زمان آن رسیده است که آن را ایجاد کنید. برای برخی از مشاغل، ممکن است از صفر شروع کنید. برای دیگران، ممکن است لازم باشد شهرت منفی خود را ترمیم کنید. در هر صورت، در اینجا چند مرحله وجود دارد که می توانید برای شروع ایجاد شهرت آنلاین مثبت انجام دهید.

1. مدیریت بررسی آنلاین

فرض کنید، فروشگاه های تجارت الکترونیک و ارائه دهندگان خدمات ابری که در سراسر کشور فروش می کنند نیز مهم است، اما برای بازاریابی محلی، این امر کاملاً کلیدی است.

بررسی های آنلاین می تواند به نفع یا علیه شما کار کند. به همین دلیل مهم است که آنها را به درستی و فعالانه مدیریت کنیم. این اشتباه را مرتکب نشوید که برای ایجاد نظرات مثبت جعلی به کسی پول بدهید، که سازمان شما را در معرض خطرات بیشتری قرار می دهد. توصیه می کنیم تا حد امکان بازخورد مثبت و واقعی مشتریان را جمع آوری کنید. ما به این امر دست پیدا می کنیم

همیشه تا آنجا که می توانیم تلاش می کنیم تا مشتریان خود را خوشحال کنیم،
انتخاب و ثبت نام با بهترین پلتفرم های بررسی،تشویق مشتریان خوشحال به گذاشتن نظرات، و مدیریت بازخورد منفی

انتخاب و ثبت نام در پلتفرم های بررسی

مردم ترجیح می‌دهند در پلتفرم‌هایی که قبلا حساب کاربری ایجاد کرده‌اند و با آن‌ها آشنا هستند، نظرات خود را ارسال کنند. کسب و کار خود را با هر تعداد از این پلتفرم ها که لازم است ثبت کنید، در حالی که از علامت فراتر نروید. زیرا وقتی در هر دایرکتوری ثبت نام می کنید، نظرات ممکن است بسیار نازک پخش شوند. با ده ها بررسی در یک مکان، شما بسیار معتبرتر به نظر می رسید.
چگونه می توانید تعداد بازبینی های ماهانه کسب و کار خود را افزایش دهید؟

اولین قدم این است که هر مشتری را خوشحال کنید. مرحله دوم درخواست آن است. اگر مرحله 1 را رد کردید، مرحله 2 را ادامه ندهید. این فقط باعث آسیب می شود.

هنگامی که مرحله 1 را کامل کردید، با یک مشتری تماس بگیرید و او را تشویق کنید تا به کسب و کار شما امتیاز دهد. ظریف باشید و از زبان مناسب استفاده کنید. همچنین، درخواست حضوری در طول یک جلسه حضوری ممکن است نتایج بهتری نسبت به درخواست از طریق تلفن یا ایمیل داشته باشد.

لطفاً توجه داشته باشید: در برخی از پلتفرم‌ها ، دستورالعمل‌ها درخواست بازبینی را ممنوع می‌کنند. و هرگز نباید در ازای بازبینی به هر شکلی انگیزه ارائه دهید. چنین رویه ای نه تنها هدف بررسی های تجاری را از بین می برد، بلکه ممکن است فهرست کسب و کار شما به دلیل نقض شرایط خدمات حذف شود.

مدیریت بازخورد منفی

مدیریت بازخورد منفی مشتری پیچیده تر است. اول، چگونه به بازخورد منفی به شیوه ای حرفه ای پاسخ می دهید؟

به نظر من، اگر اشتباه کردید، بهترین گزینه شما این است که مسئولیت را بپذیرید و بپذیرید که اشتباه کرده اید و سپس سعی کنید بهترین راه حل را برای مشتری خود پیدا کنید. هرگز یک بررسی منفی را نادیده نگیرید یا فراموش نکنید که به موقع پاسخ دهید. این نشان می دهد که شما واقعاً به مشتریان خود و حرف های آنها اهمیت نمی دهید.

در مواردی که می توانید مشتری را راضی کنید و او را جلب کنید، لطفاً از او بخواهید تا بررسی خود را به روز کند.

2. سرکوب محتوا

سرکوب محتوا و سئو منفی دو چیز کاملا متفاوت هستند. فشار دادن محتوای منفی شخص ثالث در مورد کسب و کار شما هیچ آسیبی به صاحب یا ناشر محتوا وارد نمی کند.

با این حال، اگر شما عمداً هزاران پیوند هرزنامه را به وب‌سایت شخص دیگری نشان دهید تا به رتبه‌بندی آن آسیب برساند، این درست نیست. این غیراخلاقی است و در بسیاری از موارد ممکن است قوانین محلی یا ملی را نقض کند.

3. افترا و حذف محتوا

سئو معکوس زمان می برد تا عملی شود. اگر محتوای خاصی وجود داشته باشد که می خواهید آن را حذف کنید، چه کار می کنید؟

اول از همه، شما باید به دستورالعمل های محتوای گوگل نگاهی بیندازید. در صورت تخلف، می‌توانید طبق قوانین قابل اجرا محتوا را از سرویس‌های Google حذف کنید. می‌توانید ابزار مناسب برای شروع درخواست حذف محتوا را از طریق این صفحه پشتیبانی Google پیدا کنید .

اگر نقض دستورالعمل اعمال نشد، همچنان می‌توانید با نویسنده یا ناشر محتوا تماس بگیرید و سعی کنید او را متقاعد کنید که آن را حذف کند – به توافق متقابل فکر کنید. اگر این کار موثر واقع نشد، دستورات قضایی یا توقف و توقف دستورات گزینه های دیگری هستند.

طبق قانون، مردم اجازه دارند نظر خود را در مورد هر چیزی و هر چیزی به صورت آنلاین بیان کنند. آنها می توانند بدون ترس از عواقب این کار را انجام دهند، که چیز خوبی است. با این حال، بین اظهار نظر و انتشار مطالب دروغین و افتراآمیز با هدف آسیب رساندن به اعتبار یک فرد یا شرکت تفاوت وجود دارد.

خوشبختانه، دادگاه ها سوابق قانونی را برای نحوه برخورد با افترا آنلاین ایجاد کرده اند و حذف این نوع محتوا از طریق حکم دادگاه امکان پذیر است.

4. رسانه های اجتماعی

بر کسی پوشیده نیست که رسانه های اجتماعی یکی از قدرتمندترین کانال های بازاریابی دیجیتال هستند. مهم نیست که کسب و کار شما چقدر کوچک یا بزرگ است، باید با رسانه های اجتماعی تعامل داشته باشید، به خصوص اگر می خواهید شهرت آنلاین درخشانی ایجاد کنید.

اگر این مسیر را طی کنید، باید متعهد بمانید. فعال بمانید و از هیچ یک از پروفایل های خود غافل نشوید. بدون منابع کافی برای مدیریت چندین پروفایل در پلتفرم های مختلف، بهتر است روی یک یا دو پروفایل تمرکز کنید.

ایجاد یک شهرت آنلاین مثبت به زمان نیاز دارد

ایجاد یک شهرت آنلاین عالی علم موشکی نیست. برای بهینه‌سازی تلاش‌های خود، با بررسی اعتبار آنلاین فعلی خود و شناسایی راه‌هایی که به توجه شما نیاز دارند ، شروع کنید . سپس مراحل ذکر شده در بالا را برای ایجاد یک سیستم برای کسب و کار خود انجام دهید.

به یاد داشته باشید، ایجاد یک شهرت آنلاین مثبت یک کار یکباره نیست. اما اگر خود را طوری تنظیم کنید که با موفقیت آن را مدیریت کنید، صبر و تداوم شما نتیجه خواهد داد.

درصورت تمايل به اين مطلب امتياز دهيد: